Marketing Contextual
El papel de las emociones en la intención de compra en un mercado altamente saturado
By
Smoot
23/11/2023
La llegada de la temporada de descuentos más esperada del año, el Black Friday, presenta este 2023 un escenario de ventas impredecible, marcado por la inflación y una mayor conciencia de ahorro entre los consumidores españoles.
Black Friday es, en muchos sectores como el de la electrónica, moda o el sector de la cosmética y la belleza, el momento estrella de consumo y compra del año.
Según datos de KPMG publicados por El País, Black Friday supera a otras fechas más tradicionales como Navidad, Reyes o las Rebajas de Enero, en cuanto a intención de compra por parte de los consumidores, con un 74% frente al 51% en Navidad o 57% en rebajas.
Sin embargo, la campaña de ventas de Black Friday parece ser más compleja que otros años. Según se recoge en el barómetro Aecoc Shopperview 2023, se espera una cifra inferior a la de 2022, probablemente influida por la actual situación socioeconómica en España.
Por otra parte, si bien el esfuerzo publicitario es muy importante por parte de las marcas para comunicar sus ofertas y descuentos en Black Friday, y a pesar del elevado porcentaje en interés de compra frente a otras fechas mencionadas, Google Trends viene manifestando una tendencia decreciente en los últimos 5 años.
En un contexto donde el descuento sigue siendo un factor racional muy relevante para los consumidores, resulta evidente que no es la única consideración importante. Este año los consumidores parecen ser más reflexivos y exigentes en sus decisiones de compra.
El papel de las emociones en la intención de compra en un mercado altamente saturado.
Según indican los análisis de la herramienta propia de Inteligencia Artificial Generativa de Smoot, durante el periodo de Black Friday las emociones que suelen destacar en el contexto emocional giran alrededor de “interés”, “satisfacción” y “previsión”.
Por otra parte, los valores más habituales que los usuarios exploran serían “ahorro”, “calidad”, “asequibilidad” y “comodidad”.
En este contexto, si vamos más allá y aplicamos esas emociones relacionadas con un evento como el Black Friday a una marca de viajes, la precisión que obtendremos en la segmentación emocional, será aún mayor. Y a esos conceptos de “interés”, “satisfacción” y “previsión” que mencionamos, podremos añadirle los de “emoción”, “aventura”, “flexibilidad” y “personalización”.
Con esta información precisa sobre lo que el target siente, una marca del sector viajes puede impactar con una campaña que ponga en valor la excelencia en su servicio al cliente, la pasión por los viajes y la innovación, en un contexto tan relevante como el de Black Friday
En publicidad y especialmente en publicidad digital, las emociones son la clave para llevar las campañas de marketing a otro nivel y conseguir destacar entre la vorágine de anuncios publicitarios y conectar verdaderamente con el consumidor.
No hay duda de que la publicidad más efectiva es aquella que apela a las emociones.
Conseguir hacer llegar ese mensaje a las personas en el momento preciso y el contexto emocional oportuno es hoy una realidad con soluciones como la tecnología propia de Inteligencia Artificial Generativa de Smoot.
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